レンタルについて

レンタルの流れ

1. ご注文：ご注文はオンラインで承ります。14時までのご注文なら即日発送いたします。※土曜・日曜日除く
2. お届け：お届けはご指定日に配送業者が配達に伺います。ご利用日当日の現地配送も可能です。
3. ご利用：ご利用後は面倒なクリーニング等不要でそのままご返ください。長期間のご利用も可能です。
4. ご返却：ご返却はご指定日に配送業者が集荷に伺います。配送業者直営店・取扱店からの返却も可能です。

料金について

• レンタル料金：レンタル料金は商品ごとにレンタル期間に応じて表示いたします。商品ページ料金表でご確認いただくこともできます。
• 往復送料：往復送料は商品ごとに表示いたします。但し、自動算出できない場合は計算後に「ご注文確定のご案内」メールにてご請求予定金額をお伝えいたします。
• 補償料金：過失や事故による損傷に対する修理などの費用について、スーツケース1台、寝具1組につき500円（税込）のサービス料で免除を受けることができます。
• 延長料金：ご返却予定日1営業日前の午前中まで1日単位でご延長も承ります。延長料金は商品グレードや延長期間に応じて価格が異なります。

料金はレンタル料金のほか配送料金が必要です。スーツケース、寝具について補償サービスをご希望の場合はレンタル料金に補償料金が加算されます。延長をご希望の場合は延長時に延長料金のお支払いをお願いいたします。

期間について

レンタル期間は貸出商品をお客様にお届けする日（お届け予定日）から当社にご返送いただく日（集荷予定日）までの期間です。レンタル開始日とお届け予定日は同じ日です。また、レンタル返却日と集荷予定日は同じ日です。

レンタル期間設定カレンダーでは、レンタル開始日を選択していただくと、お届け予定日を自動表示いたします。また、レンタル返却日を選択していただくと、集荷予定日を自動表示いたします。

※レンタル開始日は配送先によって異なります。期間設定の際は先に「配送先」を選択してください。

※レンタル開始日は最長1年先までご用意しております。

※レンタル期間は配送日数を含みません。但し、お届け時間帯は一部指定できない商品や地域、お届け先等ご希望に添えない場合もございます。この点を考慮いたしまして、弊社ではレンタル料金は2日間から表示しております。余裕をもった期間設定にご協力のほどよろしくお願いいたします。

在庫について

商品の在庫状況は、お電話又はEメールにてご相談申し受けます。

※商品の在庫は、ご注文いただいたお客様から先着順に確保いたします。
※在庫システムの更新のタイミングにより、ご注文完了後、確定前の時点で、在庫切れとなる場合がございます。
※万が一、在庫切れの場合は、商品の交換又はご注文キャンセルの手配をいたします。
※在庫切れの場合のご連絡は、メール又はお電話にてお知らせいたします。

カスタマーサポート電話：0233-32-1806 ※日曜日を除くAM9:00～PM5:00
Eメールでのお問い合わせは、お問い合わせフォームに必要事項を記入して送信してください。

破損・紛失について

商品の破損及び紛失は実費を申し受けます。

キャンセルについて

レンタル契約のキャンセルは発送予定日1営業日前の午前中までは無料でお受けいたします。但し、即日発送の場合は「注文確定のご案内」メール送信後 1時間以内とさせていただきます。

午後0：01～23：59の間にいただいた翌日発送のご注文については、キャンセル無料期限の規定に拘らず、翌日午前9：00までは無料でキャンセルをお受けいたします。同様に、午前0：00～7：59の間にいただいた即日発送のご注文については、キャンセル無料期限の規定に拘らず、当日午前9：00までは無料でキャンセルをお受けいたします。

ご注文の際に会員登録していただくと、マイページからお手続きがスピーディーになります。ゲストとしてのご注文はお電話又はEメールにてご連絡ください。

キャンセル無料の期限日時を過ぎた場合は、お客様のご注文状態に応じて下記の違約金を申し受けます。お電話又はEメールにてご連絡ください。

※キャンセル後に商品が届いた場合は、商品の受領を辞退し、配送業者へお戻しください。

キャンセルにより返金が生じる場合、費用は差引きさせていただきます。
※キャンセルによる商品の返却は、必ずキャンセル当日にお願いいたします。

キャンセル事由がやむを得ない事情（事件・事故・災害等）による場合は営業員がご相談に応じます。

カスタマーサポート電話：0233-32-1806 ※日曜日を除くAM9:00～PM5:00
Eメールでのお問い合わせは、お問い合わせフォームに必要事項を記入して送信してください。

お受取り時の留意点

• レンタル商品の形状・数量・動作確認し、不備があった場合は、速やかにカスタマーサポートまでご連絡ください。
• お届け時の梱包資材は返送時に再利用をお願いしておりますので、破棄せず保管をお願いいたします。梱包資材を紛失されますと、別途請求となる場合がござますのでご注意ください。

返送（自動集荷引き取りサービス）時の留意点

• 納品書（前面）に記載されております『集荷予定日』に宅配業者が送り状伝票を持参のうえ集荷先住所へ伺います。お届け時の梱包数・梱包状態と同様にご準備の上、お待ちください。
• 集荷予定日時・集荷先住所を変更される場合は、下記変更期間内にメール又はお電話にてご連絡ください。なお、WEB会員のお客様は変更期間内であればマイページよりお手続きが可能です。

自動集荷引取サービスを利用せず、コンビニエンスストアや宅配営業所へ直接持ち込みしご返却いただくことも可能です。以下の手順にてお手続きください。（不備がありますと、返却の確認が取れない場合がございますのでご注意ください。）

1. 自動集荷引取サービス不要の旨を変更期間内にメールまたはお電話にて必ずご連絡ください。
2. 『着払伝票』に『ご注文者様の注文番号・お名前・ご住所・お電話番号』を記載し、商品返送先へ返送ください。
3. 『集荷予定日』まで、納品書（前面）に記載されております『指定宅配業者』にお引渡しください。
4. お引き渡し後、『着払伝票のお問合わせ伝票番号』をメール又はお電話にてご連絡ください。

※元払い伝票で返送された場合、ご返金はいたしかねます。

※指定宅配業者以外を使用された場合、返送にかかった費用を別途請求させていただきます。